Question 1

OTP là gì?

Accepted Answer

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác nhận một lần do ngân hàng gửi về số điện thoại đăng ký thẻ. Mã có hiệu lực trong vài phút và chỉ dùng cho một giao dịch duy nhất

Question 2

KYC là gì?

Accepted Answer

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính tài khoản. Tại au77, bạn cần tải ảnh CMND hoặc CCCD một lần trước khi thực hiện rút tiền lần đầu

Question 3

Cổng thanh toán là gì?

Accepted Answer

Cổng thanh toán là hệ thống trung gian kết nối au77 với ngân hàng của bạn để xử lý giao dịch thẻ an toàn. Dữ liệu thẻ được mã hóa và không lưu lại trên nền tảng.

Question 4

Giao dịch đang chờ xử lý nghĩa là gì?

Accepted Answer

Trạng thái này cho thấy lệnh nạp hoặc rút đã được gửi đi nhưng ngân hàng hoặc hệ thống chưa xác nhận xong. Thường tự cập nhật sau vài phút mà không cần thao tác thêm.

Question 5

Tên chủ thẻ không khớp nghĩa là gì?

Accepted Answer

Lỗi này xảy ra khi họ tên trên thẻ ngân hàng hoặc tài khoản rút tiền không trùng với tên đã đăng ký tài khoản au77. Cần cập nhật thông tin tài khoản hoặc dùng thẻ đúng tên.

Question 6

Hạn mức giao dịch là gì?

Accepted Answer

Hạn mức là giới hạn số tiền tối đa cho một lần nạp hoặc rút do ngân hàng phát hành thẻ quy định. Hạn mức này khác nhau tùy ngân hàng và không do au77 kiểm soát.

Question 7

Tôi dùng được loại thẻ ngân hàng nào để nạp tiền?

Accepted Answer

au77 hỗ trợ thẻ ngân hàng nội địa Việt Nam có chức năng thanh toán trực tuyến. Thẻ cần được kích hoạt giao dịch internet banking tại ngân hàng phát hành trước khi sử dụng.

Question 8

Tại sao giao dịch thẻ của tôi bị từ chối?

Accepted Answer

Nguyên nhân phổ biến gồm: thẻ chưa bật internet banking, tên chủ thẻ không khớp tên tài khoản au77, hoặc hết hạn mức giao dịch trong ngày do ngân hàng quy định. Kiểm tra từng điểm này trước khi thử lại.

Question 9

Tôi có thể dùng cả thẻ ngân hàng lẫn MoMo trong cùng một tài khoản không?

Accepted Answer

Có. Tài khoản au77 cho phép bạn nạp qua thẻ ngân hàng trong một lần và rút về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money trong lần khác — miễn là tên tài khoản khớp nhau.

Question 10

Rút tiền về tài khoản ngân hàng mất bao lâu?

Accepted Answer

Thời gian xử lý phụ thuộc vào ngân hàng nhận. au77 xử lý lệnh rút từ phía nền tảng, nhưng thời điểm tiền vào tài khoản ngân hàng của bạn do ngân hàng quyết định, đặc biệt ngoài giờ hành chính.

Question 11

Tôi cần xác minh KYC trước hay sau khi nạp tiền lần đầu?

Accepted Answer

Bạn có thể nạp tiền mà chưa cần xác minh KYC. Tuy nhiên, để rút tiền — dù về thẻ ngân hàng hay ví điện tử — tài khoản cần hoàn tất KYC ít nhất một lần trước đó.

Question 12

Có thể đổi tài khoản ngân hàng dùng để rút tiền không?

Accepted Answer

Có thể, nhưng tài khoản ngân hàng mới cũng phải mang tên trùng với tên đăng ký tài khoản au77. Cập nhật trong mục Phương Thức Rút Tiền và xác nhận qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký.

Hướng dẫn sử dụng thẻ ngân hàng tại au77

Cách nạp và rút bằng thẻ ngân hàng

Những điều giúp giao dịch thẻ an toàn

Không lưu số thẻ

Xác minh OTP bắt buộc

KYC một lần cho rút tiền

Giao dịch khớp tên tài khoản

Cần hỗ trợ về thẻ ngân hàng?

Giải thích các thuật ngữ thẻ ngân hàng

Hỏi đáp về thẻ ngân hàng tại au77

Hướng dẫn sử dụng thẻ ngân hàng tại au77

Cách nạp và rút bằng thẻ ngân hàng

Những điều giúp giao dịch thẻ an toàn

Không lưu số thẻ

Xác minh OTP bắt buộc

KYC một lần cho rút tiền

Giao dịch khớp tên tài khoản

Cần hỗ trợ về thẻ ngân hàng?

Giải thích các thuật ngữ thẻ ngân hàng

Hỏi đáp về thẻ ngân hàng tại au77

01 Tôi dùng được loại thẻ ngân hàng nào để nạp tiền?

02 Tại sao giao dịch thẻ của tôi bị từ chối?

03 Tôi có thể dùng cả thẻ ngân hàng lẫn MoMo trong cùng một tài khoản không?

04 Rút tiền về tài khoản ngân hàng mất bao lâu?

05 Tôi cần xác minh KYC trước hay sau khi nạp tiền lần đầu?

06 Có thể đổi tài khoản ngân hàng dùng để rút tiền không?

Trang liên quan